obowiązuje od dnia: 07.07.2026
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://mitocorelabs.pl, zasady składania i realizacji zamówień, zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, zasady płatności, dostaw, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z usług elektronicznych dostępnych w Sklepie.
Sklep internetowy mitocorelabs.pl prowadzony jest przez MITOCORE LABS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gorzowie Wielkopolskim, ul. Stargardzka 21, 66-400 Gorzów Wielkopolski, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001244154, NIP: 5993313220, REGON: 544857920, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
a) pocztą elektroniczną pod adresem: kontakt@mitocorelabs.pl,
b) telefonicznie pod numerem: +48 732 820 310,
c) pisemnie na adres: ul. Stargardzka 21, 66-400 Gorzów Wielkopolski.
Regulamin skierowany jest do Konsumentów, Przedsiębiorców oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta korzystających ze Sklepu.
Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie jest zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja.
Sklep prowadzi sprzedaż suplementów diety oraz ewentualnie innych produktów wskazanych w aktualnej ofercie Sklepu.
Suplementy diety oferowane w Sklepie są środkami spożywczymi. Nie są produktami leczniczymi, lekami, wyrobami medycznymi ani środkami przeznaczonymi do diagnozowania, leczenia lub zapobiegania chorobom.
Informacje zamieszczone w Sklepie, w tym opisy produktów, artykuły, materiały edukacyjne, grafiki, wpisy blogowe lub treści marketingowe, nie stanowią porady lekarskiej, diagnozy, zaleceń terapeutycznych ani zastępstwa konsultacji z lekarzem, farmaceutą, dietetykiem lub innym specjalistą ochrony zdrowia.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby treści prezentowane w Sklepie były rzetelne, aktualne i zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności przepisami dotyczącymi żywności, suplementów diety, reklamy oraz ochrony konsumentów.
Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży produktów objętych ustawowym ograniczeniem wiekowym, chyba że wyraźnie wynika to z opisu danego Produktu lub obowiązujących przepisów.
W przypadku zakupów dokonywanych przez osoby niepełnoletnie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące zdolności do czynności prawnych. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli poweźmie uzasadnione wątpliwości co do skuteczności zawarcia umowy przez osobę składającą Zamówienie.
Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
Cena – wartość brutto Produktu wyrażona w złotych polskich, zawierająca należne podatki, z wyłączeniem kosztów dostawy, chyba że z informacji w Sklepie wynika inaczej.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa Zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto – usługa elektroniczna świadczona przez Sprzedawcę, umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu, w szczególności podglądu historii Zamówień, danych Klienta oraz zarządzania wybranymi funkcjami dostępnymi w Sklepie.
Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca dodanie Produktów do Zamówienia, przegląd Produktów przed zakupem, zmianę ich liczby oraz przejście do procesu składania Zamówienia.
Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu Klientowi lub Użytkownikowi informacji handlowych, marketingowych lub edukacyjnych, jeżeli taka usługa jest dostępna w Sklepie i Użytkownik wyraził zgodę na jej otrzymywanie.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca działalność gospodarczą lub zawodową we własnym imieniu.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności suplement diety, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://mitocorelabs.pl.
Sprzedawca – MITOCORE LABS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gorzowie Wielkopolskim.
Treści cyfrowe – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, jeżeli są oferowane w Sklepie.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, w szczególności Konto, Formularz zamówienia, Koszyk, Newsletter oraz formularze kontaktowe.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktu lub Produktów.
Produkty prezentowane w Sklepie są opisane na stronach produktowych. Opis Produktu może obejmować w szczególności nazwę Produktu, skład, ilość netto, zalecaną porcję dzienną, sposób użycia, przeciwwskazania, ostrzeżenia, sposób przechowywania, cenę, dostępność, termin wysyłki oraz inne istotne informacje.
Suplement diety jest środkiem spożywczym, którego celem jest uzupełnienie normalnej diety. Suplement diety nie zastępuje zróżnicowanej diety ani zdrowego trybu życia.
Suplementów diety nie należy stosować jako zamiennika leczenia, konsultacji medycznej, diagnostyki lub zaleceń lekarza.
Klient powinien stosować Produkt zgodnie z informacjami podanymi na etykiecie, opakowaniu, ulotce, stronie Produktu lub w innych materiałach dostarczonych przez Sprzedawcę.
Nie należy przekraczać zalecanej porcji dziennej Produktu, chyba że lekarz lub inny uprawniony specjalista zaleci inaczej.
Produkty należy przechowywać zgodnie z informacjami podanymi na opakowaniu lub etykiecie, w szczególności poza zasięgiem małych dzieci.
Osoby chore, przyjmujące leki, kobiety w ciąży, kobiety karmiące piersią oraz osoby z nadwrażliwością na którykolwiek składnik Produktu powinny przed zastosowaniem Produktu skonsultować się z lekarzem, farmaceutą lub innym uprawnionym specjalistą.
Informacje o składnikach, alergenach, partii produkcyjnej, dacie minimalnej trwałości lub terminie przydatności znajdują się na opakowaniu, etykiecie lub w dokumentach towarzyszących Produktowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonego efektu zdrowotnego, fizjologicznego, dietetycznego, sportowego, kosmetycznego lub innego rezultatu wynikającego ze stosowania Produktu, ponieważ efekty mogą zależeć od wielu czynników indywidualnych, w tym sposobu żywienia, trybu życia, stanu zdrowia, wieku, masy ciała, stosowanych leków oraz innych okoliczności.
Zdjęcia Produktów zamieszczone w Sklepie mają charakter poglądowy. Wygląd opakowania, etykiety lub elementów graficznych może nieznacznie różnić się od prezentowanego w Sklepie, o ile nie wpływa to na właściwości Produktu.
Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zmiany opakowania, etykiety, szaty graficznej lub formy prezentacji Produktu, z zachowaniem zgodności Produktu z umową oraz obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca może dołączać do Zamówień materiały edukacyjne, próbki, ulotki, katalogi lub inne materiały informacyjne, o ile jest to zgodne z przepisami prawa.
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
a) urządzenie końcowe z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa, np. Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera lub inna obsługująca standardowe strony internetowe,
c) aktywny adres poczty elektronicznej,
d) włączona obsługa plików cookies, jeżeli jest wymagana do prawidłowego działania wybranych funkcji Sklepu,
e) w przypadku płatności elektronicznych – dostęp do wybranej metody płatności.
Korzystanie ze Sklepu może wymagać włączenia obsługi JavaScript.
Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej, przepisy dotyczące nieuczciwej konkurencji lub zawierających złośliwe oprogramowanie.
Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu usługi elektroniczne, w szczególności:
a) umożliwienie przeglądania treści Sklepu,
b) Formularz zamówienia,
c) Koszyk,
d) Konto, jeżeli funkcja rejestracji jest dostępna,
e) Newsletter, jeżeli funkcja Newslettera jest dostępna,
f) formularz kontaktowy, jeżeli jest dostępny,
g) możliwość dodania opinii, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
Usługi elektroniczne świadczone są nieodpłatnie, chyba że przy danej usłudze wyraźnie wskazano inaczej.
Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu przeglądania treści Sklepu zawierana jest z chwilą wejścia przez Użytkownika na stronę Sklepu i rozwiązywana z chwilą opuszczenia strony.
Umowa o świadczenie usługi elektronicznej Formularz zamówienia zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z Formularza zamówienia i rozwiązywana z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania korzystania z Formularza.
Umowa o świadczenie usługi elektronicznej Konto zawierana jest z chwilą utworzenia Konta i obowiązuje przez czas nieoznaczony.
Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację wcześniej złożonych Zamówień ani na obowiązki Sprzedawcy wynikające z przepisów prawa.
Umowa o świadczenie usługi Newsletter zawierana jest z chwilą zapisania się do Newslettera i potwierdzenia zapisu, jeżeli Sprzedawca stosuje mechanizm podwójnego potwierdzenia. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, dane umożliwiające identyfikację Użytkownika oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące usług elektronicznych w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
Założenie Konta jest dobrowolne i nie jest konieczne do złożenia Zamówienia, chyba że z funkcjonalności Sklepu wynika inaczej.
W celu założenia Konta Klient powinien wypełnić formularz rejestracyjny, podając wymagane dane, w szczególności imię, nazwisko, adres e-mail oraz hasło.
Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.
Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych dostępowych do Konta, w szczególności hasła.
Klient nie powinien udostępniać danych logowania osobom trzecim.
Sprzedawca może zablokować Konto Klienta, jeżeli Klient narusza Regulamin, przepisy prawa, prawa osób trzecich lub wykorzystuje Konto w sposób zagrażający bezpieczeństwu Sklepu.
Przed zablokowaniem Konta Sprzedawca, o ile jest to możliwe i uzasadnione, poinformuje Klienta o przyczynie blokady.
Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych lub awarii.
W celu złożenia Zamówienia Klient powinien:
a) wybrać Produkt,
b) dodać Produkt do Koszyka,
c) przejść do Koszyka lub kasy Sklepu,
d) podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
e) wybrać metodę dostawy,
f) wybrać metodę płatności,
g) zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować go,
h) kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę” albo inny równoważny przycisk jasno wskazujący na obowiązek zapłaty.
Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych, w tym danych adresowych, liczby Produktów, wybranej metody dostawy i metody płatności.
Złożenie Zamówienia oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży Produktów objętych Zamówieniem.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji, chyba że z treści wiadomości wynika inaczej.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, jeżeli:
a) Produkt jest niedostępny,
b) dane Klienta są niepełne, błędne lub uniemożliwiają realizację Zamówienia,
c) płatność nie została dokonana w wymaganym terminie,
d) Zamówienie narusza Regulamin lub przepisy prawa,
e) zachodzi podejrzenie nadużycia, oszustwa lub działania na szkodę Sprzedawcy albo innych osób.
W przypadku odmowy realizacji Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta i zwróci otrzymane płatności, jeżeli zostały dokonane.
Wszystkie Ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich.
Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że przy danym Produkcie lub w ramach promocji wyraźnie wskazano inaczej.
Całkowity koszt Zamówienia, obejmujący Cenę Produktów oraz koszty dostawy, jest prezentowany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Sprzedawca może prowadzić promocje, akcje rabatowe, sprzedaż pakietową, programy lojalnościowe lub udostępniać kody rabatowe.
W przypadku ogłoszenia obniżki Ceny Produktu Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej Cenie również informację o najniższej Cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, chyba że przepisy prawa przewidują inny sposób prezentowania takiej informacji.
Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, informacja o najniższej Cenie odnosi się do okresu od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
Dostępność Produktów wskazana w Sklepie może ulegać zmianie. W przypadku braku dostępności Produktu po złożeniu Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta i zaproponuje:
a) anulowanie Zamówienia i zwrot płatności,
b) wydłużenie czasu realizacji,
c) częściową realizację Zamówienia,
d) wymianę Produktu na inny, za zgodą Klienta.
Promocje nie łączą się ze sobą, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi w Sklepie podczas składania Zamówienia.
Sklep może udostępniać w szczególności następujące metody płatności:
a) płatność elektroniczna za pośrednictwem PayU,
b) płatność kartą płatniczą,
c) płatność BLIK,
d) szybki przelew internetowy,
e) tradycyjny przelew bankowy,
f) płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna,
g) inne metody płatności wskazane w Sklepie.
Obsługa płatności elektronicznych może być realizowana przez zewnętrznych operatorów płatności, w szczególności PayU lub innych operatorów wskazanych w Sklepie.
W przypadku wyboru płatności elektronicznej Klient powinien dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia.
W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia, chyba że Sprzedawca wskaże inny termin.
Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia.
Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klient, który chce otrzymać fakturę VAT, powinien podać dane niezbędne do jej wystawienia podczas składania Zamówienia.
W przypadku Klientów będących podatnikami VAT podanie numeru NIP przed zakończeniem składania Zamówienia może być konieczne do wystawienia faktury VAT zgodnie z przepisami.
Dostawa Produktów realizowana jest na terenie Polski, chyba że Sprzedawca wyraźnie udostępni możliwość dostawy do innych krajów.
Dostępne metody dostawy są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
Sklep może udostępniać w szczególności dostawę za pośrednictwem:
a) firm kurierskich,
b) automatów paczkowych,
c) operatorów pocztowych,
d) punktów odbioru,
e) innych przewoźników wskazanych w Sklepie.
Koszt dostawy zależy od wybranej metody dostawy, wartości Zamówienia, gabarytów przesyłki oraz aktualnych warunków przewoźników.
Termin realizacji Zamówienia wskazany jest w Sklepie lub w wiadomości e-mail przesłanej Klientowi.
Jeżeli przy Produkcie nie wskazano innego terminu, Zamówienie jest zwykle przygotowywane do wysyłki w terminie od 1 do 3 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności albo od dnia zawarcia Umowy sprzedaży w przypadku płatności za pobraniem.
Do terminu realizacji Zamówienia należy doliczyć czas dostawy zależny od wybranego przewoźnika.
W przypadku Zamówień obejmujących Produkty o różnych terminach wysyłki terminem realizacji całego Zamówienia jest najdłuższy wskazany termin, chyba że Klient i Sprzedawca uzgodnią wysyłkę częściową.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, siły wyższej, błędnych danych podanych przez Klienta lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących Konsumentów.
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
Brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
a) dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności – od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
b) dla umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail lub pismem wysłanym na adres Sprzedawcy.
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu 14 dni.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Produktu oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodzi się je ponieść lub poinformuje inaczej.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z Produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
a) w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b) w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
c) w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
d) w których przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
e) w przypadkach określonych w innych bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku suplementów diety szczególne znaczenie może mieć wyjątek dotyczący Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z Umową sprzedaży.
Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, przydatność do określonego celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował, a także jeżeli nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się Produktów tego rodzaju.
Reklamację można złożyć:
a) pocztą elektroniczną na adres: [adres e-mail],
b) pisemnie na adres: ul. Stargardzka 21, 66-400 Gorzów Wielkopolski,
c) za pomocą formularza kontaktowego, jeżeli jest dostępny w Sklepie.
Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko albo nazwę Klienta,
b) dane kontaktowe,
c) numer Zamówienia, jeżeli został nadany,
d) opis stwierdzonej niezgodności lub wady,
e) datę stwierdzenia problemu,
f) żądanie Klienta,
g) zdjęcia Produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
Brak niektórych danych wskazanych powyżej nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie przekazanych informacji.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego wymiany albo doprowadzenia do zgodności z umową.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda doprowadzenia do zgodności z umową w inny sposób, albo może doprowadzić Produkt do zgodności z umową w inny sposób, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową jest niemożliwe, nadmiernie kosztowne, Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo brak zgodności z umową występuje nadal, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
W przypadku Przedsiębiorców, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
Wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności wobec Przedsiębiorców nie ma zastosowania w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie.
Zwrot Produktu w ramach odstąpienia od umowy lub reklamacji powinien nastąpić na adres:
MITOCORE LABS sp. z o.o.
ul. Stargardzka 21
66-400 Gorzów Wielkopolski
z dopiskiem: „Zwrot” albo „Reklamacja”.
Sprzedawca może wskazać Klientowi inny adres zwrotu, jeżeli będzie to uzasadnione organizacyjnie lub logistycznie.
Zwracany Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
W przypadku odstąpienia od umowy Konsument powinien zwrócić Produkt w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku Produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia otwarcie opakowania po dostarczeniu może skutkować utratą prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe.
Sklep może umożliwiać Klientom lub Użytkownikom dodawanie opinii o Produktach.
Opinie publikowane w Sklepie nie są weryfikowane pod kątem tego, czy pochodzą od osób, które rzeczywiście nabyły lub używały Produktu.
Sprzedawca nie oznacza opinii jako „potwierdzony zakup”, „zweryfikowana opinia” lub w podobny sposób, jeżeli nie stosuje rzeczywistego mechanizmu weryfikacji pochodzenia opinii.
Sprzedawca może odmówić publikacji opinii lub usunąć opinię, jeżeli:
a) narusza przepisy prawa,
b) narusza prawa osób trzecich,
c) zawiera wulgaryzmy, treści obraźliwe, dyskryminujące lub nawołujące do nienawiści,
d) zawiera dane osobowe osób trzecich,
e) zawiera spam, treści reklamowe lub linki niezwiązane z Produktem,
f) dotyczy innego Produktu niż oceniany,
g) zawiera treści medyczne, terapeutyczne lub lecznicze niezgodne z przepisami dotyczącymi reklamy suplementów diety,
h) jest oczywiście fałszywa, automatycznie wygenerowana lub dodana w celu manipulowania oceną Produktu.
Sprzedawca nie usuwa opinii wyłącznie z tego powodu, że jest negatywna, o ile opinia nie narusza Regulaminu lub przepisów prawa.
Opinie wyrażają subiektywne zdanie ich autorów i nie stanowią stanowiska Sprzedawcy.
Dodając opinię, Użytkownik oświadcza, że posiada prawa do jej treści oraz że treść opinii nie narusza praw osób trzecich.
Dodanie opinii oznacza udzielenie Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystanie opinii w Sklepie oraz w materiałach promocyjnych Sprzedawcy, w zakresie niezbędnym do jej publikacji, utrwalania, zwielokrotniania, publicznego udostępniania i prezentowania.
Użytkownik może zapisać się do Newslettera, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Sklepie.
Zapis do Newslettera jest dobrowolny.
Newsletter może zawierać informacje o Produktach, promocjach, nowościach, treściach edukacyjnych, akcjach marketingowych oraz działalności Sprzedawcy.
Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, korzystając z linku rezygnacji dostępnego w wiadomości e-mail lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na zgodność z prawem komunikacji wysłanej przed rezygnacją.
Administratorem danych osobowych Klientów i Użytkowników jest MITOCORE LABS sp. z o.o. z siedzibą w Gorzowie Wielkopolskim.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
a) obsługi Sklepu,
b) zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży,
c) realizacji Zamówień,
d) obsługi płatności,
e) dostawy Produktów,
f) obsługi reklamacji i zwrotów,
g) prowadzenia Konta,
h) wysyłki Newslettera, jeżeli Użytkownik wyraził zgodę,
i) realizacji obowiązków prawnych,
j) dochodzenia lub obrony roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
Odbiorcami danych osobowych mogą być w szczególności podmioty obsługujące Sklep, hosting, systemy IT, płatności, księgowość, dostawy, obsługę klienta, marketing, doradztwo prawne oraz organy publiczne, jeżeli wynika to z przepisów prawa.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do złożenia Zamówienia, założenia Konta, otrzymywania Newslettera lub skorzystania z innych funkcji Sklepu.
Treści dostępne w Sklepie, w szczególności teksty, grafiki, zdjęcia, logotypy, znaki towarowe, opisy Produktów, układ strony, materiały edukacyjne oraz inne elementy, mogą stanowić przedmiot praw autorskich, praw własności przemysłowej lub innych praw Sprzedawcy albo osób trzecich.
Korzystanie ze Sklepu nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek praw do treści dostępnych w Sklepie.
Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie, wykorzystywanie komercyjne lub powielanie treści Sklepu bez uprzedniej zgody Sprzedawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Klient może korzystać z treści Sklepu wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego.
Sklep prowadzi sprzedaż zarówno na rzecz Konsumentów, jak i Przedsiębiorców.
Przedsiębiorca składający Zamówienie w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą powinien podać dane firmowe, w tym nazwę firmy, adres oraz NIP.
W relacjach z Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, Sprzedawca może indywidualnie ustalać warunki handlowe, w szczególności ceny, rabaty, terminy płatności, warunki dostawy, minimalne wartości Zamówień oraz zasady współpracy.
W relacjach z Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu utraconych korzyści zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
W relacjach z Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy związana z Umową sprzedaży jest ograniczona do wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów konsumenckich dostępne są między innymi u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Konsument może zwrócić się o pomoc do właściwego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, której statutowym zadaniem jest ochrona konsumentów.
Sprzedawca informuje, że skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany danych Sprzedawcy,
c) zmiany funkcjonalności Sklepu,
d) zmiany metod płatności,
e) zmiany metod dostawy,
f) zmiany procesu składania Zamówień,
g) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
h) konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, zaleceń lub wytycznych organów publicznych.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmiany w życie.
O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez publikację nowej wersji Regulaminu w Sklepie.
W przypadku Klientów posiadających Konto Sprzedawca może dodatkowo poinformować o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną.
Jeżeli zmiana Regulaminu dotyczy usług świadczonych w sposób ciągły, Klient ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie takiej usługi przed wejściem zmian w życie.
Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
Prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy dotyczące ochrony danych osobowych oraz przepisy dotyczące żywności i suplementów diety.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
Załącznik nr 1
